1．對客戶提出的耐磨焊絲投訴問題，要及時(shí)、有效的回應(yīng)。
2. 跟蹤售后耐磨焊條信息的反饋，負(fù)責(zé)抱怨客戶的回訪工作。
3．加強(qiáng)與堆焊焊絲生產(chǎn)部門的溝通，及時(shí)解決客戶投訴。
4．定期將耐磨焊條客戶投訴、反饋問題匯總分析，在生產(chǎn)、品保、技術(shù)等部門間交流
5．負(fù)責(zé)處理客戶提出的有關(guān)質(zhì)量問題，確定給客戶解決方案。
6．負(fù)責(zé)通過溝通降低客戶的退貨率。
7. 參加退貨質(zhì)量分析會，找到原因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門改進(jìn)工藝，圓滿解決投訴問題。
8．負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報(bào)。
9．馬遙負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、反饋工作。
